لافارج العراق تطلق تطبيقاً للهاتف المحمول لخدمة زبائنها بشكل أكثر فعّالية

تحرص لافارج العراق، العضو في مجموعة لافارج هولسِم، على نقل معرفتها في جميع أنحاء العالم إلى العراق الذي يتخطى عملية الإنتاج بالمعايير التقنية العالمية.

برنامج "الزبون أولاً" هو برنامج شامل على مستوى البلاد يُنفذ من قبل الشركة ويهدف إلى إنجاز أكثر من 20 مشروعاً تنموياً ضمن الشركة من أجل زيادة خبرة الزبائن. وقد تم تقدير نجاح البرنامج من قبل إدارة المجموعة أيضا، كما تم اختيار برنامج الزبون أولاً "كأفضل برنامج تحول تجاري" في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

 

تهدف إدارة سلسلة التوريد إلى التأكد من أن جميع الطلبات سيتم تسليمها للزبائن في الوقت المحدد وعلى النحو المطلوب، الشيء الذي هو جزء هام من برنامج لافارج العراق " الزبون أولاً". واحدة من المبادرات التي تم إنشاؤها من قبل فريق سلسلة توريد لافارج العراق في هذا الخصوص هو تطبيق الهاتف المحمول المسمى "لافارج 45-45". وتمت تسمية هذا التطبيق ب 45-45 رجوعا إلى الرقم المعروف به مركز بخدمة الزبائن في العراق (0771 345 45 45) وهي خدمة أخرى فريدة من نوعها أطلقتها شركة لافارج العراق منذ سنوات قليلة. يقول آرام غريب، مسؤول خدمة العملاء: " رقم الإتصال بخدمة الزبائن هي خدمة معروفة وموثوق بها بالفعل من قبل عملائنا، وهي مطبوعة على جميع أكياس منتجاتنا وتُستخدم في إتصالاتنا مع العملاء، ويُعد هذا التطبيق تحسيناً واضحاً لهذه الخدمة الممتازة"

 

وقد أجاب روزكار برزان، المدير القطري لسلسلة التوريد في لافارج العراق على بعض الأسئلة لإخبارنا عن هذه المبادرة الفريدة من نوعها:

 

لماذا طورت إدارة سلسلة التوريد في لافارج العراق مثل هذا التطبيق، وكيف سيساهم في كفاءة عملكم في سلسلة التوريد؟

تُعد مبادرة تطبيق لافارج 4545 هذه إمتداداً لخدمة الزبائن الحالية في لافارج العراق. نهدف من خلال هذا المشروع إلى تطوير التطبيقات المستندة على IOS و أندرويد والتي تعطي الزبائن مرونة الوصول إلى حساباتهم خلال هواتفهم الذكية على مدار 24 ساعة في الأسبوع.

 

الغرض من تطوير هذا التطبيق هو " لنصل  بنقرة واحدة فقط إلى خدمة الزبائن وضمان توفر خدمة كاملة على مدار 24 ساعة في الأسبوع فيما يخص الطلب والديون  وكشف الحساب الإلكتروني و إدارة الشكاوى والطلبات. جسر يربطنا مباشرة مع الزبائن للحصول على خدمة أفضل".

 

كما أنه يمثل إنجازاً بارزاً في تحولنا التجاري و تقدما كبيرا للافارج العراق في خطواتها الحثيثة نحو الزبائن و المستخدمين النهائيين.

 

بالإضافة فأن هذا التطبيق سيحمل رضى زبائن لافارج العراق إلى مستوى آخر مع مستوى الخدمة المستمرة الموثوق بها بما في ذلك خلال ساعات الذروة، وهو أمر يؤدي الى زيادة رضى الزبائن و تقليل الضغط على فريق خدمة الزبائن.

 

ماهي فائدة هذا التطبيق للزبائن. لماذا عليهم إستخدامها؟

 

سيستفاد الزبائن و ممثليهم و تجار التجزئة من هذه الخدمة على مدار الساعة وسيتمتعون ببعض الخدمات الإضافية مثل الوضع التاريخي للطلبات و مواقع الشاحنات بأداة سهلة الإستخدام للغاية.

 

جوفان عثمان

-          مدير تكنلوجيا المعلومات في لافارج العراق - مدير مشروع تطبيق لافارج 45-45:

 

تطبيق لافارج 45-45 هو نتيجة لجهود فريق متمكن ذي مستوى عال و تعاون الفرق بين مختلف الوظائف في سلسلة التوريد و تكنلوجيا المعلومات و الإتصالات و المبيعات والتسويق وفريق تكنلوجيا المعلومات الإقليمي. بدأ التطبيق مع العديد من جلسات النقاش والإجتماعات الأسبوعية لفريق المشروع والعديد من ورش العمل و المقترحات في لجنة التسيير التجارية و لجنة تسيير مشروع الزبون أولاً وبعد عدة تجارب مع مختلف الفئات المستهدفة والعموم والتي إختتمنا بها النسخة الحالية من مشروع تطبيق لافارج 4545.

 

ويعكس تطوير هذا التطبيق القيم الأساسية لبرنامج التحول التجاري لمجموعة لافارج هولسِم (ACE) والذي يدل على قدرة لافارج العراق على التعاون ضمن الإدارات، والرشاقة والمساءلة، وهو ما يؤدي إلى هذا التطبيق الفريد من نوعه.

 

يقول رشيد بن يخلف، الرئيس التنفيذي لشركة لافارج العراق: "يعكس هذا التطبيق المحمول إنفراجاً حقيقياً في النهج التجاري للافارج العراق". ويقول طارق الصحناوي، مدير المبيعات القطري: "إنها خطوة كبيرة في رحلة تحولنا التجاري". ويؤكد جورج إلياس، مدير التسويق القطري وجهتي النظر هاتين، قائلاً: "نحن الآن أقرب إلى زبائننا بخطوة واحدة".

 

ماذا يقول الزبائن؟

 

يقول مهند باسم - محافظة البصرة: "يوفر لنا هذا التطبيق الوقت. يمكننا التحقق من أرصدتنا وتقديم طلبات جديدة متى شئنا، حتى في ساعات الليل المتأخرة. يجعل هذا التطبيق حياتنا التجارية أسهل"

 

 

سردار صالح - محافظة واسط: "هذا التطبيق فعال من حيث الكلفة، لأن ليس علينا إجراء المكالمات، بل يمكننا التحقق من المعلومات من خلال التطبيق. أحس أن هذا التطبيق يساعدني لأكون أكثر سيطرة على عملي"

 

صلاح هركي - محافظة دهوك: "خدمة الزبائن في لافارج متاحة من الساعة 8:00 صباحاً ولغاية 8:00 مساءً فقط، في حين أن هذا التطبيق متاح على مدار 24 ساعة في الأسبوع. وهو مفيد بشكل كبير لمراقبة الرصيد والديون والكميات التي نطلبها" 

 

 

ستار ساجد - محافظة بابل: "هذا التطبيق هو ما نحتاجه بالضبط لأعمالنا. حقيقة أن بمقدوري التحقق من رصيدي وديوني و تقديم شكوى للتحقيق والإقتراحات في أي وقتٍ أشاء هو أفضل شيء في هذا التطبيق"